职位描述
企业发展部
QXM正在寻找杰出人才加入我们位于澳门的会员服务团队。
职位描述
- 支持团队维护客户关系，特别是在会员开户流程和持续的帐户维护和投资后报告；
- 在开户过程中管理日常客户开户手续、沟通和查询，处理尽责查证问卷和其他运营事宜；
- 与团队合作维护尽责查证和营销材料；
- 与QXM的内部团队合作，以确保高效的会员入职流程，并充分满足客户需求；
- 找出可持续简化会员服务流程，以及持续改善客户体验的地方；
- 负责会员系统和CRM系统的日常管理；
- 为产品/服务开发计划提供意见；
- 协助会员服务团队监控关键绩效指标，以及准备定期的内部和外部报告；
技能和经验
- 持有金融或经济等相关学位者优先；
- 最少3年金融服务行业专业经验，具客户服务和/或协助客人开户，在金融交易所，资产管理或证券服务中担任运营角色更佳；
- 具投资者/中介机构开户经验，以及各种金融产品（交易所交易产品，另类资产）的经验/知识；
- 能够收集及分析大量信息，以准备简明的内部报告；
- 能够与公司内各级员工沟通，培养和维持良好的人际关系；
- 具有全球视野的创业和创造性思维，能够走出舒适区；
- 能够适应快速变化的环境，展示创造性思维以识别和实施解决方案；
- 必须具备较强的书面和语言沟通能力（英语、普通话），以及表达能力；
- 具备相关专业资格（如CAMS/ CKYCA）者优先
合规部
工作职责
- 促进商业道德实践和行为，提供合规建议，确保QXM的营运符合澳门的法律和监管要求，以及集团政策和流程。
- 制定和实施政策、标准操作流程和指引，包括进行定期审查（需要了解必须遵守的内容（如法律、法规、税法、数据私隐、行业规范和公司规范），并具备对哪些有效，哪些无效的实质了解）。
- 确保有合资格的工作人员和适当的系统以遵守反洗钱条例（需了解和熟悉反洗钱有关的条例）。
- 负责合规报告，包括为高级管理层和委员会准备数据（议程、会议记录、报告和文件），并留意可能影响QXM和相关行业的政府政策和方向的任何重大发展/变化。
- 支持和促进集团或QXM计划的推出，并与集团同事合作; 监察与集团有关的合规政策、程序和标准的遵守情况，并向集团会报与合规有关的事件和问题。
- 支持 QXM 合规监控计划或其他审核或质量保证活动。
- 执行并支持对合规、反洗钱及反贿赂反贪腐的定期风险评估、以及其趋势分析，以确保合规风险得到全面和及时地识别、评估以及记录，并进行适当的监控，及时采取补救措施，以确保QXM在可承受的风险范围内营运。
- 协助维护和促进QXM与澳门当地监管机构（特别是AMCM）的关系，包括提交监管报告和统计数据，处理监管机构的问询以及协调监管稽查/探访等。
职位要求
- 持有合规、法律、会计、工商管理或风险管理等相关学位者优先；
- 最少7年的金融行业经验，当中至少5年的合规或监管领域的专业经验；
- 具备相关专业资格（如CAMS）者优先；
- 持澳门特别行政区永久性居民身份证者优先；
- 熟悉MS Office软件系统；
- 熟练掌握英语和中文（广东话及普通话）的书写及口语能力。懂葡萄牙语者优先；
- 有较强的合规和管治意识；
- 对澳门金融/外汇行业有深入的监管知识，了解澳门金融市场；
- 注重细节，具备分析能力、团队精神、良好的沟通技巧，可与不同的利益相关者合作。具与高级管理层合作的经验优先；
- 良好的时间管理，可以同时处理多项任务；
- 自我激励，积极主动，能够独立工作。